2006年06月06日

「シー・アイ・シー通信」2006年5月号

「スタッフ教育の課題」

「組織」「人」で成り立っています。

 いかに「人を育てる」かはどの企業においても、常に突きつけられている課題です。私たちの会社でも毎年、その為に様々な試みがなされています。

 集合住宅等の物件を入居者に紹介するという仕事は、昔はそこに登録されている物件の中から入居希望者が選ぶというものでした。しかし現在はインターネットでの物件検索が基本となり、部屋探しは個々の会社の登録物件を離れ、場所、値段、間取り、設備など、それぞれの条件を打ち込んで、それを満たすデーターをリストアップすることが出来ます。他のサービス会社の管理物件なども平行して調べることが出来るため、ますます条件を満たす物件は増えていきます。

 これは入居希望者にとっては便利な環境なのですが、そうなってくると今度は、いったい「何を基準」にそれを選べばいいのかという問題に直面します。選択肢がありすぎるというのも、「迷い」や「とまどい」をもたらすものです。条件にあった物件の絞り込みが課題となってくるのです。

 その時に「入居希望者の気持ち」になって、また物件を提供している「オーナー様の立場」にもなって、膨大な情報の中から「あなたが本当に求めているのはこれではないですか」と、その迷いを払拭し、一歩後押ししてやるのが、相談を受ける「スタッフの役割」です。

 人は十人十色、ワンパターンな接客では、その「微妙な心の動き」を捉えることは出来ません。プロとして、入居者の心理、そして環境を知り尽くした「説得力のある提案」、入居者が自覚していない心理の裏、求めるもののその先、それをはっきり形としてとらえ示すこと、それをするのが「私たちの役割」です。

 「相手の立場」に立ってものを考える。その時に自分というものはじゃまになるといえます。自分の物差しが先にあると、取りこぼすものが出てきてしまうのです。まず自分を否定することから相手の気持ちを理解することが出来、「学ぶ」という気持ちが生まれてくるのでしょう。

 そういった「人材を育てる」ためにはどういった「カリキュラム」を持てばいいのか?

 店長という立場の「指導者」は、スタッフを常にそのような「目的」に添ってリードしなければなりません。また私たちにはその支店長クラスの「人を育てる」という「課題」もあります。より「高度な人心掌握」が求められ、より「深い理解」「洞察」が管理職としての必要な能力です。それは「一朝一夕」に身に付くものではないのです。「学ぶこと」に終わりはありません。

 株式会社 シーアイ・シー
 代表取締役社長 及川征志


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2006年06月05日

「シー・アイ・シー通信」2006年4月号

「新入社員を迎えて」

新年度を迎え、我が社にも多くの新人が入社してまいりました。

 今までの「学生としての生活」と「社会人との暮らし」には、大きなギャップがあります。

 家庭や学校で、自分の都合が優先して来れた暮らしのあり方から、「お客様」という他者の都合が優先する会社という組織のあり方への転換と言えますが、これはものの考え方、発想を、大きく百八十度変えることでもあります。
 
 当然この変化にストレスを抱く人もいるでしょう。頭で分かっていても、現場の仕事を通じて求められる適切な対処は、なかなかすぐに身に付くというものではありません。とまどいや試行錯誤を繰り返し、「失敗」の中から「明日」につながる様々なものを発見していく。その作業に終わりはないのです。

 ベテラン社員になっても、これでいいというものはありません。もっと違った答えがあったのではないか、もっと違った意味があったのではないかと思いをめぐらすことに終わりはないのです。

 ちぐはぐな日常が続くでしょう。何が違っているためにそのような結果になるのかと考えあぐねる時がやってきます。その多くの原因は、自分に降りかかってくる事柄の原因を「外に求める」ところから来てると言えます。身の回りで起きている現象は、実は「自分が原因」で起きてくるのではないかと気づくことから、「相手本位」の発想が生まれてくるのです。その為にはまず自分が変わらなくてはなりません。

 「学生時代」から「社会人」になる。一生の内においてもこの瞬間が、最も切実で具体的な「自己変革」を要求される大切な機会だといえます。

 この時間の使い方が、その人の一生を決めてしまうかも知れません。誠実に全身全霊で目の前にあるものに向き合い、とことん考え尽くしてみる。一度は徹底して考え抜く。この事がその後の仕事や人生において、どれほど「大きな財産」になるか分かりません。全力で仕事にぶつかる、それによって「自分の限界」が初めて分かるのです。それを繰り返していけば仕事の輪郭もつかんでいけることでしょう。

 世間的な常識と、頭で考えた真実とは同じではありません。状況に応じて適度に使い分けるためにも、「自分の輪郭」「仕事の輪郭」を把握することが不可欠なのです。そんな課題を持って、これから仕事にぶつかっていって欲しいと思います。

株式会社 シー・アイ・シー
代表取締役社長 及川征志

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